온라인 플랫폼에 입점한 중소기업과 소상공인들이 월평균 매출액의 20% 이상을 수수료와 광고비 등 거래비용으로 지출하는 것으로 나타났습니다.

중소기업중앙회가 온라인 쇼핑몰과 배달 앱, 숙박 앱 입점업체 1,250개사를 대상으로 실시한 '2026 온라인 플랫폼 입점사 거래 실태조사'에 따르면, 입점업체가 부담하는 총 거래비용은 월평균 매출액의 21.7%로 집계됐습니다.

유형별 평균 총 거래비용 부담률은 배달 앱이 26.2%로 가장 높았고, 온라인 쇼핑몰 20.6%, 숙박 앱 18.3% 순이었습니다.

배달 앱의 부담률은 2025년 대비 5.2%포인트 상승해 가장 큰 증가 폭을 보였고, 온라인 쇼핑몰 2.0%포인트, 숙박 앱은 0.8%포인트 각각 올라 전반적으로 거래비용 부담이 커졌습니다.

개별 업체 기준 최고 부담률은 온라인 쇼핑몰에서는 쿠팡이 45%, 배달 앱에선 배달의민족과 쿠팡이츠 45%, 숙박 앱은 야놀자와 여기어때가 40%에 달해 매출의 절반 가까이를 비용으로 지출하는 사례도 확인됐습니다.

주거래 플랫폼에 대한 매출 의존도 역시 매년 높아지는 추세를 보였습니다.

주거래 플랫폼을 통한 매출 비중이 75% 이상이라고 응답한 사업자 비율은 온라인 쇼핑몰이 69.5%, 숙박 앱 39.2%, 배달 앱 23.7%로 조사됐습니다.

특히 온라인 쇼핑몰 입점 업체의 경우 과반이 넘는 53.7%가 매출 100%를 해당 쇼핑몰에서 올린다고 답했습니다.

숙박 앱 입점업체의 월평균 광고비 지출액은 199만 원으로 조사됐으며, 일부 업체는 광고비로만 최대 1,000만 원을 지출하는 것으로 파악됐습니다.

온라인 쇼핑몰의 정산 대금 수취 기일과 관련해서는 중개 및 위·수탁 거래에서 '40일 초과' 응답이 14.9%, 직매입 및 PB 거래에서 '60일 초과' 응답이 12.5%로 조사돼 대금 회수까지 상당한 시간이 걸리는 것으로 지적됐습니다.

배달 앱 입점 업체의 매출 규모에 따라 중개 수수료율을 차등 적용하는 '차등 수수료제'의 비용 절감 효과에 대해서는 응답 업체의 49.4%가 '변화 없음', 35.4%가 '도움 되지 않음'으로 답해 실효성이 떨어지는 것으로 나타났고, 배달 앱 사용 시 부과되는 모든 비용에 한도를 두는 '총 수수료 상한제' 도입에는 51.1%가 찬성했습니다.

플랫폼 불공정거래 및 부당 행위 경험률은 온라인 쇼핑몰 17.8%, 배달 앱 14.0%, 숙박 앱 9.2% 수준이었습니다.

유형별 주요 경험으로는 온라인 쇼핑몰의 '상품 부당 반품'(14.2%), 배달 앱의 '소비자 응대·배상 책임 회피'(3.1%), 숙박 앱의 '불필요한 광고 및 부가서비스 가입 강요'(2.4%)가 각각 1위로 꼽혔습니다.

이에 따라 온라인 플랫폼 공정화법 제정이 필요하다는 응답은 배달 앱 66.9%, 온라인 쇼핑몰 62.2%, 숙박 앱 50.0%로 집계됐고, 법 실효성을 높이기 위한 최우선 조치로 '위반 시 강력한 제재 시행'을 요청했습니다.

중소기업중앙회는 플랫폼 의존도가 높아지는 상황에서 비용 부담과 불공정거래가 지속되고 있다며, 입점업체의 거래조건 협의 자율성을 보장하는 수평적 구조 마련과 공정화법 제정이 시급하다고 강조했습니다.

이번 조사는 온라인 쇼핑몰은 쿠팡과 네이버, 무신사, G마켓, 11번가, SSG닷컴, 롯데온 등 650개사, 배달 앱은 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 350개사, 숙박 앱은 야놀자와 여기어때 등 250개사를 대상으로 지난 6월 18일부터 7월 3일까지 실시했습니다.