식품의약품안전처가 24시간 인공지능(AI) 식품 민원 상담시스템인 '온고지신'을 만들었습니다.

온고지신은 식품 인허가나 표시 사항 관련 온라인 질의에 더 신속하게 대응하고 민원인의 편의성을 높이기 위해 최근 2년간 국민신문고에 들어온 질의와 답변을 검색할 수 있도록 한 것입니다.

단순 키워드 검색 방식이 아닌 질의의 의미를 분석해 유사한 과거 답변을 찾아주는 AI 기술을 적용한 것이 특징입니다.

민원인이 질문하면 질문 내용과의 유사도를 분석해 가장 적합한 상위 3개의 답변을 실시간으로 제공합니다.

이 시스템은 푸드QR 누리집(http://portal.foodqr.kr)에 공개돼 있고, 온고지신 배너를 통해 이용할 수 있습니다.

식약처는 새로운 질의·답변 사례를 계속 데이터베이스에 반영해 다양한 민원 사례를 참고할 수 있도록 할 계획입니다.