경북 경산시가 민원인의 위법 행위에 체계적으로 대응하고, 민원 담당자의 안전을 위해 악성 민원 대응팀을 운영합니다.

악성 민원 대응팀은 부시장이 단장, 행정지원국장을 부단장으로 4개 반 12명으로 편성해, 민원 담당자 보호를 위한 종합대책 수립, 법적 지원, 조사, 피해 지원 등을 합니다.

총괄반(새마을 민원과)은 대응팀 운영 전반 관리와 민원 공무원 보호 종합대책 수립을, 법적 지원반(기획예산과)은 소송 등 법률 자문과 법적 대응 비용 지원, 조사반(감사담당관)은 민원 사항 파악, 피해 지원반(총무과, 방문진료과)은 인사 고충, 의료비와 심리 상담 지원 등을 담당합니다.

한편, 경산시는 민원 담당자 보호를 위해 민원 전화 전부 녹음과 1회당 전화 면담 권장 시간 운영, 민원 처리 담당자 휴대용 보호장비 운영, 특이 민원 퇴거 조치와 일시적 출입 제한 등을 해왔습니다.