2025년 5월 아파트 모델하우스와 시공한 실물이 다르다는 소비자 상담이 급증한 것으로 나타났습니다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 분석했더니 2025년 5월 소비자 상담은 5만 906건으로 2024년 동월 대비 16.8% 증가했습니다.

소비자 상담 증가율은 ‘아파트’ 140.0%(392건), ‘신용카드’ 110.6%(343건), ‘인터넷 교육 서비스’ 107.0%(337건) 등의 순으로 높게 나타났습니다.

‘아파트’는 모델하우스와 실제 시공물 간의 차이가 크다는 소비자 상담이 많았고, ‘신용카드’는 발급 요청하지 않은 카드가 배송 중이라는 스미싱 피해 관련 소비자 상담이 대부분이었습니다.

‘인터넷 교육 서비스’는 특정 사업자의 갑작스러운 파산 선언과 연락 두절 등으로 인한 환급 관련 소비자 상담이나, 강의 구독 후 중도 해지 시 과도한 위약금을 요구한다는 소비자 상담이 많았습니다.

2025년 4월 대비 소비자 상담 증가율은 ‘아파트’ 116.1%(361건), ‘에어컨’ 68.0%(153건), ‘이동통신’ 39.4%(95건) 등의 순으로 높았습니다.

‘에어컨‘은 냉방 기능이 불량이거나 설치 하자에 대하여 과도한 수리비를 요구한다는 소비자 상담이 많았고 ‘이동통신’은 유심(USIM) 해킹 사고 관련 소비자 상담이 많았습니다.

5월 소비자 상담 다발 품목은 ‘항공 여객 운송 서비스’(1,106건), ‘이동전화서비스’(1,077건), ‘의류·섬유’(1,066건) 등의 순이었습니다.

‘항공 여객 운송 서비스’는 온라인 여행 플랫폼에서 항공권 취소 시 환급이 지연되는 등 계약 관련 소비자 상담이 많았습니다.

‘이동전화서비스’는 사업자가 계약조건을 이행하지 않는 등의 계약 관련 상담 및 유심(USIM) 해킹 사고 관련 상담이 많았고, ‘의류·섬유‘는 인터넷쇼핑몰에서 수개월, 길게는 수년째 배송 및 환급을 받지 못했다는 소비자 상담이 많았습니다.