경북 영천시가 악성 민원으로부터 직원들을 보호하고 민원 응대의 효율성을 높이기 위해 5월부터 행정 전화를 자동 녹취하는 시스템을 도입합니다.

이 시스템에는 행정 전화를 자동으로 녹취하는 것은 물론이고, 정당한 사유 없는 반복, 폭언 민원에 대한 경고와 통화 종료를 안내하는 기능도 포함돼 있습니다.

오는 21일부터 민원 응대가 많은 종합민원과와 일자리노사과, 복지정책과, 교통행정과 행정 전화를 대상으로 시범 운영을 해 안정성과 개선 사항을 점검한 뒤 5월부터 전 부서로 확대 적용할 계획입니다.

영천시는 "악성 민원이나 과도한 장시간 통화로부터 직원들을 보호하고, 다른 민원의 대기 시간을 줄이려는 조치"라고 밝혔습니다.