대구시 공무원들의 전화친절 지수가
지난 해에 비해 나아진 것으로 나타났습니다.

대구시가 지난 9월부터 석 달 동안
공무원 2천 4백여 명을 대상으로
전화친절도를 조사한 결과,
친절지수가 지난 해의 87점보다
5.4점 오른 92.4점으로 나타났습니다.

상수도본부 수질검사소가
98.3점으로 가장 높았고,
상수도본부 시설부 97.7점,
보건환경연구원 환경연구부 96.5점 순으로
나타났습니다.

조사결과, 맞이단계와 응대단계는 우수한 반면 '전화를 돌려드리겠습니다'와 같은
연결 용어 사용과
연결될 부서의 전화번호 안내, 종료인사 등
마무리단계가 미흡한 것으로 지적됐습니다,

대구시는 전화친절도 측정결과를
부서장 연봉계약 때 활용하고
하위 5개 부서와 하위 10% 직원에 대해
전화친절 교육을 실시하기로 했습니다.