◀ＡＮＣ▶
자치단체마다 민원 1회 방문제를 시행하고
있지만, 실제 처리 기간은 기대에 미치지
못하고 있습니다.

그런데 경주시가 조금만 신경써서 제도를
개선했더니, 처리 기간이 획기적으로
단축됐습니다.

한기민 기자가 소개합니다.
◀ＥＮＤ▶








◀ＶＣＲ▶
건축 허가 등 복합 민원에 대한 1회 방문제는 민원인들의 방문 횟수를 줄이는데는
어느 정도 효과를 거뒀지만,
처리 기간은 평균 보름이나 걸립니다.

민원 종류에 따라 주관 부서가 다르고
부서마다 서류를 주고 받으며 협의하다보니,
늦어지기 때문입니다.

이같은 문제점을 개선한 것이 경주시가 최근
시행하고 있는 부서 합심제입니다.

(C/G) 민원 신청이 들어오면 관련 서류를
전자 문서화해 부서마다 조회한 뒤
매일 업무 시작 전에 합동 심의회를 열어
그때 그때 처리 결과를 통보합니다.

◀ＩＮＴ▶ 경주시 관계자

이 제도의 성공 요인은 합동 심의기구를
상설화하고, 부서간 종이 서류 대신 전자문서로
바꿨다는 점입니다.

덕분에 관련 공무원들의 서류 작성 불편도
크게 줄었습니다.

하지만 누구보다도 가장 반기는 사람은
민원인들입니다.

◀ＩＮＴ▶ 민원인

[S/U] 공무원들이 조금만 신경을 쓰고 노력하면
민원인들이 훨씬 편리해질 수 있다는 사실을
경주시의 사례는 보여주고 있습니다.
MBC뉴스 한기민