경상북도는 공무원이 민원인에게
불필요한 서류를 요구하거나
보완을 이유로 처리를 늦추는 것은 물론
소극적인 법령해석으로
불허가 결정을 내리는 사례를
집중적으로 찾아내 불이익을 주기로 했습니다.

대신 오래된 민원을 해결하거나
기업의 어려움 등을 적극적으로 덜어주는
공무원에게는 혜택을 줘서
민원행정 서비스의 질을 개선하기로 했습니다.