대구시 120 달구벌 콜센터가 2023년 12월부터 '보이는 ARS' 서비스를 제공하면서 AI, 인공지능 상담 시스템 도입을 본격화합니다.
보이는 ARS로 상담이 많은 교통, 문화행사, 상수도, 직원 조회 등은 상담원을 통하지 않아도 휴대전화 화면으로 조회가 가능합니다.
120 달구벌 콜센터에 AI 상담 시스템 구축을 추진 중인 대구시는 데이터 축적과 답변 정확성 등을 고려해 2024년쯤에는 단순 반복적인 민원 분야는 AI 상담이 가능하게 하고, 2025년에는 AI 상담 분야를 더 확대 적용할 방침입니다.
