DGB대구은행 콜센터가 한국능률협회컨설팅 주관 2023년 한국산업의 서비스 품질지수에서 우수콜센터로 뽑혔습니다.
서비스 품질 영역과 공감 영역으로 나누어 9개 평가항목으로 진행된 이번 조사에서 DGB대구은행은 '맞이 인사'와 '상담 태도' 부문에 우수한 점수를 얻었습니다.
DGB대구은행 콜센터는 점포 폐쇄로 상담 시간이 늘어나자 대기 시간이 오래 걸리는 사례를 분석해 상담 속도를 개선한 것 등으로 높은 평가를 받았습니다.
이번 콜센터 부문 조사는 55개 산업 334개 기업과 기관 콜센터를 대상으로 10개월간 100회 조사를 통해 이뤄졌습니다.
