커피전문점의 커피나 음료 가격이 소비자가 생각하는 적정가격보다 30% 이상 비싼 것으로 나타났습니다.
한국소비자원이 최근 6개월간 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자(1,000명)에게 설문한 결과, 응답자의 73.5%(735명)가 커피전문점에서 판매하는 커피‧음료 가격이 비싸다고 생각하는 것으로 조사됐습니다.
소비자가 기대하는 적정 가격은 아메리카노 평균 2,635원, 카페라테 3,323원, 캐러멜마키아토 3,564원, 티(Tea) 2,983원이었습니다.
하지만 소비자원이 지난 5월 28일부터 약 1개월간 25개 커피 프랜차이즈의 수도권 소재 125개 매장의 판매가격을 조사한 결과, 실제 판매가격(기본 사이즈 기준)은 아메리카노 평균 3,001원, 카페라테 3,978원, 캐러멜마키아토 4,717원, 티(Tea) 3,555원으로 소비자가 기대하는 적정 가격보다 최소 13.9%(366원)에서 최대 32.4%(1,153원)까지 높았습니다.
25개 프랜차이즈 중 커피 및 음료 가격이 가장 비싼 곳은 커피빈으로, 아메리카노가 5,000원, 카페라테 5,900원, 캐러멜마키아토 6,900원, 티 6,000원이었습니다.
소비자가 기대하는 적정 가격 대비 커피는 2,365원, 카페라테는 2,577원, 캐러멜마키아토는 3,336원, 티는 3,017원 비쌌습니다.
최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 커피전문점 관련 소비자 상담 2,166건 가운데 43.5%, 942건이 주문 변경‧취소 불가 등 약관 및 정책 관련 상담이었습니다.
이에 따라 커피전문점 스마트오더 앱에서 주문 변경‧취소가 가능한지 조사했더니 21개 중 15개(71.4%) 업체에 취소 기능이 없었고, 3개(14.3%) 업체는 주문 후에 변경‧ 취소가 불가능하다는 등의 사전 고지나 동의 절차도 마련하지 않았습니다.
한국소비자원은 조사 결과를 바탕으로 대상 사업자에게 스마트오더 앱에 주문취소 기능 및 사전 고지 절차 등을 마련하라고 권고했습니다.
또 법정 단위 표시 강화, 영양성분 정보 등 표시 강화 등을 권고하고 법정 단위를 표시하지 않은 사례는 관련 부처와 공유할 예정입니다.
